朝の洗顔や夕方の入浴のタイミングで、蛇口をひねっても水しか出ない。給湯器の故障なのか、ガスが止まっているのか、それとも凍結なのか。原因がわからないまま時間だけが過ぎると、不安は大きくなる一方です。
この記事では、給湯器のお湯が出ないときに、慌てている状態でも順番にたどれるよう、安全確認、自分でできる確認、連絡先、費用の目安の流れで整理しました。メーカーの公式案内で確認できた内容を中心にまとめています。
ガス臭いとき、焦げ臭いにおいがするとき、給湯器の周りで水漏れと電気の配線が近いときは、確認作業を始めず、すぐに使用をやめてください。窓を開けて換気し、ガス会社の緊急連絡先や専門業者へ連絡するのが先です。このページの手順は、そうした異常がないことが前提です。
まず安全確認とお湯が出ない状況の切り分け
最初に行うのは、ガス臭・焦げ臭・水漏れの有無を確認することです。異常があれば、給湯器のスイッチを触らずに連絡を優先します。異常がなければ、次に「どの範囲でお湯が出ないのか」を整理します。
切り分けのコツは、確認する場所を少しずつ広げていくことです。台所、洗面所、お風呂のシャワーなど、複数の蛇口でお湯の出方を見比べてください。1か所だけ出ないのか、すべての蛇口で出ないのかで、原因の候補がかなり変わります。
お湯の出方を感覚だけで比べにくいときは、水温を数字で確認できるデジタル温度計があると便利です。実際の価格やレビューは各ショップで確認できます。
| 症状 | 考えられる方向 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 1か所の蛇口だけお湯が出ない | 蛇口の種類や湯量の設定 | お湯側のレバー・バルブを全開にして湯量を増やす |
| すべての蛇口でお湯が出ない | ガスの供給、凍結、給湯器本体 | ガスコンロなど他のガス機器、リモコン表示を確認 |
| 水もほとんど出ない | 断水、水道元栓、凍結 | 水道メーターや元栓を確認、近隣の断水情報を確認 |
| リモコンにエラー番号が出ている | エラー内容に応じた対処 | 番号をメモして公式の案内で意味を確認 |
自分でできる確認：蛇口・リモコン・ガスの順にチェック
1か所だけお湯が出ないとき
ノーリツの公式FAQでは、給湯機器に流れる水の量が少ないとお湯にならないことがあると案内されています。蛇口のタイプごとに、「2バルブ水栓」ならお水側のバルブを閉めてお湯側だけを開く、「シングルレバー水栓」ならレバーをお湯側いっぱいに動かしてお湯だけが出る状態にして湯量を増やす、といった対応が示されています。それでも改善しない場合は、修理が必要とされています。
洗面所だけ、あるいはシャワーだけお湯が出ないという場合は、給湯器ではなく蛇口やシャワーヘッド側の詰まり、切り替えレバーの状態も疑われます。他の蛇口でお湯が出るなら、給湯器本体は動いている可能性が高いと考えられます。
すべての蛇口でお湯が出ないとき
次に、リモコンを見ます。運転スイッチが入っているか、画面が消えていないか、エラー番号が点滅していないかを確認してください。画面が消えている場合は、給湯器本体の電源プラグが抜けていないか、ブレーカーが落ちていないかも見ます。ただし、濡れた手でコンセントに触れるのは危険です。雨の日や手が濡れているときは触らないでください。
そのうえで、ガスコンロなど他のガス機器が使えるかを試します。ノーリツのエラー表示【11】の案内でも、まず給湯器以外のガス機器が点火するか、ガスの供給状況を確認するように示されています。他のガス機器も使えない場合は、ガスの供給側に原因があり、ガスが復旧すれば給湯器も点火してお湯が出るようになる可能性があります。
ガスコンロなど他のガス機器が使えれば、給湯器本体の不具合が疑われます。他のガス機器も使えなければ、ガスの供給側（ガスメーター、元栓、ガス会社の供給状況）を確認します。
地震のあとやガスが止まったとき
地震や長時間のガス使用などで、ガスメーター（マイコンメーター）が安全のためにガスを遮断することがあります。この場合は、メーターの復帰ボタンを使った復帰操作で再開できることがあります。手順は機種によって異なるため、ご契約のガス会社が案内している復帰方法やメーター本体の表示で確認してください。操作はガス臭くないことを確認してから行い、少しでもガス臭いときは操作せずガス会社へ連絡してください。
寒い日に多い原因：給水配管の凍結
冬の朝に急にお湯が出なくなった場合は、凍結の可能性があります。ノーリツの公式案内では、給湯器に入る水の配管は屋外に出ていることが多く、水は出ていてもお湯を出すための配管が凍結していることがあると説明されています。リモコンにエラー表示562が出ている場合は、給水配管の凍結の可能性を考えます（ノーリツのFAQでは、凍結のほか断水や機器内部の部品不具合でも表示されるとされています）。
対処の基本は、気温が上がって自然に解凍するのを待つことです。日中の気温が高い時間帯にお湯を出してみてください。給湯器が日陰にあるときや外気温によっては、自然解凍まで数日かかる場合もあると案内されています。お急ぎの場合の応急処置として、元栓にタオルを巻き、人肌程度（30〜40℃）のぬるま湯をゆっくりかける方法が示されています。
解凍のために熱湯をかけるのはやめてください。機器や配管が破裂するおそれがあります。また、電源プラグやコンセントにお湯がかからないよう注意が必要です。ノーリツの案内では、凍結予防の安全装置が働くため、給湯機器の電源プラグは抜かないよう示されています。
凍結の応急処置は、配管の場所を間違えると逆効果になることがあります。元栓の場所が分からない、作業に不安があるといった場合は、無理をせず気温の上昇を待つか、メーカーや設置業者に相談するほうが安全です。詳しくはノーリツの寒波・凍結・積雪の案内で、手順の動画も確認できます。
冷え込みが強い地域では、屋外に出ている水道の配管に保温材を巻いて備えている方もいます。給湯器本体まわりの配管は、先にメーカーの案内を確認してください。
エラー表示が出ているときの見方
リモコンにエラー番号が出ている場合は、番号と意味を公式の情報で確認します。ノーリツの故障・修理ガイドでは、自分で改善できる可能性のあるコードとして11、032、110、111、120、632が挙げられており、88と888は点検時期のお知らせで、故障表示ではないと説明されています。メーカーごとにコードの意味は違うため、機種に付属の取扱説明書や公式FAQで、番号の意味を公式で確認するようにしてください。
たとえば【11】や【111】は、給湯器が点火できなかったときに出る表示とされています。リンナイの公式FAQにも「エラーコード111が表示」のページがあり、ほかのガス機器が使えるかどうかを確認するところから案内が始まります。
自分では直らないときの連絡先と費用の目安
ここまでの確認で戻らない場合は、修理か交換の相談になります。連絡先は、状況によって次のように考えると整理しやすくなります。
| 状況 | 連絡先の目安 |
|---|---|
| ガス臭い・においがする | ガス会社の緊急窓口、状況により消防 |
| ガスメーターが止まって復帰しない | ガス会社 |
| ガスは使えるが給湯器だけ点火しない | メーカーの修理窓口、または設置した販売店・工事店 |
| 使用開始から10年前後でエラーが続く | メーカー窓口で修理と交換の両方を相談 |
修理費用については、ノーリツが公式FAQで参考料金を示しています。エラー表示【11】（ガス給湯器）で修理が必要な場合の修理参考料金は15,000円〜50,000円程度（税込）、エラー表示【032】でガス給湯器は18,000円〜55,000円程度（税込）とされています。いずれも出張費（上限3,300円）と故障診断料を含む目安で、実際の料金は訪問時に案内されます。複数の故障箇所があると参考料金を超える場合があり、修理をしない場合でも出張料と故障診断料がかかる点も明記されています。
また、同社の案内では、10年を超えた製品は部品供給が終了している場合もあるとされています。使い始めて10年前後なら、修理だけでなく交換も同時に見積もりを取ると判断しやすくなります。
修理を依頼するときは、メーカー名、型番（本体のラベルに記載）、エラー番号、症状が出始めた時刻、ここまでに試した確認内容を伝えると、話が早く進みます。
点検商法や強引な営業に注意
お湯が出ない困りごとは、弱みにつけ込まれやすい場面でもあります。国民生活センターは、給湯器の点検商法に関する相談が全国の消費生活センターに相次いでおり、とくに高齢者に注意してほしいトラブルだと呼びかけています。電話や訪問で突然点検を持ちかけ、「このままでは壊れる」などと不安をあおって高額な交換を迫る手口が多いと報告されています。
国民生活センターのアドバイスは、その場では契約せず、十分に比較・検討することです。電話や訪問で点検を持ちかける業者には安易に点検させず、断るときはインターホン越しで構わないとされています。不安があれば消費者ホットライン188（最寄りの消費生活センター等につながる全国共通の番号）に相談できます。詳しくは国民生活センターの注意喚起で確認できます。
ノーリツの故障・修理ガイドでも、不安をあおって機器の交換を強くすすめる悪質な業者への注意が書かれており、その場で契約や購入を決めず、購入した販売店やメーカーに相談するよう案内されています。メーカーの案内はノーリツの故障・修理ガイドにまとまっています。
再発を防ぐために普段できること
お湯が出ない事態を減らすには、日ごろの備えが役に立ちます。冬は、凍結予防のためにリモコンの電源プラグを抜かず、最低気温が下がる予報の日には水道の凍結予防の案内を確認しておきます。リモコンの画面に出る表示を、普段から軽くチェックする習慣もおすすめです。
使用開始から10年前後の給湯器は、リモコンに「88」や「888」が表示されることがあります。これは故障ではなく点検時期のお知らせとされています。表示を放置せず、メーカーの点検窓口に相談しておくと、突然お湯が出なくなる事態を避けやすくなります。
機器の設置年は、本体ラベルや保証書で確認できます。保証書は紛失しやすいため、取扱説明書といっしょにまとめて保管してください。手元になければ、本体の型番とラベルの写真をスマートフォンに残しておくだけでも、問い合わせが楽になります。
取扱説明書や保証書は、ファイルボックスにまとめておくと探す手間が減ります。気になる方はチェックしてみてください。
よくある質問
Q. 水は出るのにお湯だけ出ません。まず何を見ればよいですか？
A. リモコンの電源とエラー表示、ガスコンロなど他のガス機器が使えるか、寒い日なら凍結の可能性、の順に見てください。1か所の蛇口だけなら、蛇口の湯量設定も確認します。
Q. リモコンのエラー番号は、すぐに修理を呼ぶべき合図ですか？
A. 番号によって異なります。88や888のように点検時期のお知らせで故障ではない表示もあれば、点火できないことを示す表示もあります。メーカーの公式案内で番号の意味を確認してから判断すると、落ち着いて動けます。
Q. 凍結したときに熱湯をかけてもよいですか？
A. 避けてください。ノーリツの案内では、機器や配管が破裂するおそれがあるため、熱湯をかけないよう示されています。自然解凍を待つか、人肌程度のぬるま湯を使う方法が紹介されています。
Q. 賃貸住宅で給湯器が壊れたら、誰に連絡しますか？
A. 賃貸の場合は、設備の修理や交換の負担が契約によって異なることがあります。自分で業者を呼ぶ前に、契約書の記載を確認し、管理会社や大家さんに連絡してください。
Q. 修理と交換、どちらがよいかの目安はありますか？
A. 使用開始から約10年が一つの目安です。メーカーも標準使用期間を約10年としており、10年を超えると部品供給が終了している場合もあります。修理見積もりと交換見積もりを並べて比べると判断しやすくなります。
まとめ
給湯器のお湯が出ないときは、安全確認、範囲の切り分け、ガスと凍結の確認、エラー表示の確認という順番で進めると、慌てていても整理しやすくなります。ガス臭などの異常があるときは、自分で触らず専門窓口へ連絡してください。
自分で直らない場合は、メーカーや設置した販売店に相談し、修理と交換の両方の見積もりを比べます。訪問や電話で不安をあおる営業には、その場で決めないことが大切です。
